Your satisfaction is our top priority.If for any reason you’re not completely happy with your purchase, we’re here to help.
We have a 5 days return policy, which means you have 5 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
-Damages and issues:
Please inspect your order upon reception and you must contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
-Exceptions / non-returnable items
Unfortunately, we cannot accept returns on items bought in any events/bazars or on sale items (e.g. Black Friday, Mega Sale, Christmas sale, End of season sale…etc.).
To start a return or exchange, you can contact us at solas.studios.clo@gmail.com . If your return is accepted, we’ll send you instructions of the return process.
Once the return is approved, you will receive a refund and any existing fees will be deducted after we get the order back:
If you paid on receipt, a refund will be made by a InstaPay, Telda, Mobile wallets or Bank transfer.
If you paid with a payment card, a refund will be made on the same payment card you used to make an order.
In case of return, delivery fees will be on the customer unless there is a problem with the order.
-Exchange Cases :
Size exchange (Delivery fees will be on the customer ).
Manufacturing problem (Delivery fees will be on Solas ).
Contact us at solas.studios.clo@gmail.com for questions related to refunds and returns.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك
شروط الاسترجاع
المدة الزمنية: نوفر لك سياسة استرجاع لمدة 5 أيام، مما يعني أن أمامك 5 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه
حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام؛ غير مستخدم، بملصقاته الأصلية، وفي عبوته الأصل
التلف والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه. يجب التواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفاً، به عيب مصنعي، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، لنقوم بتقييم المشكلة ومعالجتها فوراً
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال الفعاليات (البازارات) أو المنتجات المخفضة (مثل عروض الجمعة السوداء، ميجا سيل، عروض الكريسماس، وتصفيات نهاية الموسم… إلخ)
خطوات الاسترجاع والاستبدال
لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: solas.studios.clo@gmail.com. بمجرد قبول طلبك، سنرسل لك كافة التعليمات الخاصة بكيفية إتمام العملية
استرداد الأموال
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلامنا للمنتج، سيتم فحص الطلب ورد المبلغ مع خصم أي رسوم إضافية مستحقة
الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عبر
(InstaPay، Telda، المحافظ الإلكترونية، أو تحويل بنكي)
الدفع بالبطاقة البنكية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة التي استخدمتها في عملية الشراء
ملاحظة: في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل مصاريف الشحن، إلا إذا كان هناك خطأ في الطلب من جانبنا
حالات الاستبدال
تبديل المقاس: يتحمل العميل مصاريف الشحن
وجود عيب مصنعي: تتحمل “Solas” كافة مصاريف الشحن
solas.studios.clo@gmail.comلأية استفسارات أخرى، يسعدنا تواصلكم معنا دائماً عبر بريدنا الإلكتروني